深化文化體制改革丨打造茉莉分信用服務，推進公共圖書信用建設

  福州市圖書館茉莉分信用服務，是指市民可基于個人“茉莉分”，線上辦理免押金電子證，按信用等級享受不同的公共圖書館借閱服務。

  該服務作為福州市城市個人信用積分“茉莉分”重要應用場景之一，實現了線上辦理茉莉分信用免押金證、線下在自助借還機掃碼借還等便捷服務，在我國公共圖書館信用服務中獨樹一幟。自上線運行以來，福州市圖書館服務效能逐步提升，茉莉分信用免押金證占新辦證總數量的比例逐年提高，從2019年的34%提升到了2023年的55%。

  以信用體系為基石

  提供圖書信用服務

  在茉莉分信用等級中，市民個人信用為良好（650~749分），可免押金借閱200元等值圖書，信用極好（850~1000分）、信用優秀（750~849分），可免押金借閱300元等值圖書。根據茉莉分信用等級，為讀者提供了基于以守信激勵的信用服務，信用越好，享受到免押金額度越高，提高用戶守信意識，助力社會信用體系建設。同時，注重信用反饋機制，開發茉莉分驗證功能，茉莉分押金證有效期一年，一年后讀者在登錄時自動核驗讀者茉莉分情況，以提供相應信用等級的服務。

  技術賦能服務

  建設信用借還生態

  充分利用福州市統一的移動互聯網入口——“e福州”App平臺，不斷提高公共圖書館服務曝光度，提高用戶參與度。通過茉莉分信用掃碼借還改造建設，改進掃碼借還流程，提高了掃碼的流暢性，免去了自助借還機增添攝像頭改造的麻煩，為掃碼借還應用推廣清除了障礙。同時，福州市圖書館開展信用總分館服務，進一步將信用服務推廣到區縣公共圖書館，目前已完成福州市6區6縣公共圖書館的信用服務試用與推廣，初步打造了公共圖書館總分館信用服務生態。

  加強信用宣傳

  提高信用服務知曉度

  以新媒體為載體，積極構建信用宣傳新陣地，持續開展信用宣傳，宣傳信用借還服務政策等，鼓勵讀者使用信用借還服務。通過“你選書、我買單”、流動服務車等活動宣傳信用服務，快捷辦理市圖書館免押金讀者證，吸引了一批未辦理讀者證的市民參與，激發了潛在讀者的辦證熱情。

  融合多種信用服務

  打造信用服務體系

  主動融合多種信用體系，相繼開展電子社保卡信用服務、芝麻信用服務，進一步擴大信用服務人群，補齊茉莉分信用群體覆蓋限制，擴大了服務人群向鄉村居民、弱勢群體的覆蓋。完善信用服務內容，努力打造“互聯網+圖書館”的信用服務環境，讓信用服務真正覆蓋全市人民，滿足人們美好的精神需求。