事關福州三坊七巷！鼓樓最新出臺！

為進一步提升三坊七巷歷史文化街區旅游服務品質，健全完善游客維權投訴處理反饋機制，實現快速高效處理旅游消費投訴，切實保障游客與經營者的合法權益。近日，鼓樓區制訂出臺了《三坊七巷歷史文化街區旅游消費投訴先行賠付工作機制》。

一、工作目標 

遵循“政府主導、屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的原則，制定并實施高效、快捷的三坊七巷歷史文化街區旅游消費投訴先行賠付受理、認定、賠償等機制和流程。

二、先行賠付對象

先行賠付對象僅限外地游客，即福州市以外戶籍人員，且能提供五日內外地來榕的動車票、機票、高速公路過路費及酒店住宿手續等予以佐證，具體由相關部門予以認定。

林雙偉 攝

三、主要內容

一是設立先行賠付資金池。設立先行賠付資金賬戶，按照“年初存入、年末返還”的原則，由商戶繳納誠信保證金，根據糾紛處理結果，對合規投訴實施限額3千元的先行賠付。

二是建立先行賠付商戶清單。發動街區各類商戶加入先行賠付商戶清單，并設立街區快速化解糾紛工作站點，開展相關調解工作。

三是先行賠付實施與事后追償。對于游客提出的維權申請，商戶被認定為違法違規經營行為事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確，且游客自愿選擇先行賠付時，實施先行賠付。

林雙偉 攝

該機制將前端受理、先行賠付、執法辦結等環節進行高效銜接，能夠有效破解旅途中消費糾紛調查慢、耗時長等難題，高效調解旅游消費糾紛。截至目前，聚春園、閩清農特館等多家商戶已開展先行賠付承諾試點工作，在經營場所公示“先行賠付承諾試點單位”標識和《先行賠付承諾書》。

下一步，鼓樓區將持續構建歷史文化街區多元共治共建共享工作格局，進一步激發各方參與街區保護利用的主動性、積極性和創造性，全面打造放心、安心、高品質旅游消費環境。